Política de devoluciones

Si tienes cualquier incidencia con un pedido realizado a través de Thestoreof puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico antes indicada: info@thestoreof.com. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 10:00 a 13:30 horas y de 14:30 a 18:00 horas, y los viernes de 8:00 a 14.00 horas. En el mes de agosto, el horario de atención al cliente será de lunes a viernes de 09.00h a 13.00h.

En la ficha de cada Producto se indica por el Vendedor correspondiente, la disponibilidad y la fecha aproximada de entrega de este. En caso de no ejecución del contrato por parte del Vendedor, por no encontrarse disponible el Producto contratado, serás informado de esa falta de disponibilidad a la mayor brevedad posible y recuperarás, sin ninguna demora indebida, las sumas que hayas abonado en virtud de dicha contratación.

Los Productos que se ofrecen a través de Thestoreof están disponibles para su envío a los territorios y conforme a las tarifas y plazos de entrega que cada Vendedor establece para ellos. En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales. La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega que hayas designado. La entrega será realizada por la compañía de transporte y/o logística contratada por el Vendedor a tal fin. El Vendedor no asumirá ninguna responsabilidad si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por ti sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables únicamente a ti, ajenas al Vendedor o a la empresa de transporte designada, como es la ausencia del destinatario. En caso de que te encuentres ausente en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transporte contactará contigo por teléfono. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, THESTOREOF contactará contigo para solventar la incidencia. Se hace constar que los fines de semana no hay servicio de reparto. Los pedidos realizados en horario posterior a las 18:00 h, en fin de semana o en días festivos nacionales en España, se entenderán realizados el día laborable inmediato posterior.

Si vas a realizar un pedido de Productos en Thestoreof para que el Vendedor realice la entrega en un territorio no perteneciente a la Unión Europea, podrías venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales serán cobrados en el momento en el que la mercancía llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. El Vendedor no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para más información, se ruega al Comprador que consulte con la oficina aduanera correspondiente. Además, cuando realizas un pedido a través del Sitio Web desde un territorio no perteneciente a la Unión Europea, formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y/o reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto. Asimismo se advierte que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras. Los envíos a Ceuta y Melilla se realizan a territorios que no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que tales envíos también pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros, debiendo asumir el destinatario los eventuales derechos e impuestos de importación, los cuales deberán ser satisfechos en el momento en que se reciba el pedido.

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, podrás ponerte en contacto con THESTOREOF, a través del formulario de contacto o del correo electrónico info@thesoreof.com facilitando los datos del/los Producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. THESTOREOF se pondrá en contacto con el Vendedor y te trasladará las instrucciones que aquel le proporcione para indicarle el modo de proceder. En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, el Vendedor procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con devolución de los importes satisfechos por ti, gestiones que serán gratuitas para ti.

Tienes derecho a desistir de la contratación de los Productos adquiridos en Thestoreof sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega, entendido como el día en el que el Comprador o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material del/los Producto/s contratado/s. En caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido varios artículos y éstos lleguen por separado, se considerará día de entrega aquel en el que llegue el último de esos artículos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a THESTOREOF remitiendo un correo electrónico a la dirección info@thestoreof.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de su voluntad. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. A la atención de AMA BRAHMAN S.L.. (THESTOREOF), con domicilio social en Avda. del Sur, 17 - Bajo, 2, 18014 – Granada – España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Granada al tomo 1.751 , folio 156, sección 8, hoja GR-55655 y con NIF: B56759574 y con correo electrónico de contacto: info@thestoreof.com. Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s Producto/s _______________ [identificar producto], cuya pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__ Nombre y apellidos del Comprador ________________________________ Domicilio del Comprador ________________________________________ Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

Te confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de tu comunicación ejercitando tu derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento y si no concurre ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento, se procederá a la devolución de todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión del Comprador de desistir de la compra. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Deberás asumir el coste directo de la devolución de los Productos, que será aproximadamente el resultante de aplicar las tarifas de envío. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En cuanto el Vendedor reciba el paquete y compruebe que todo está correcto, recibirás el importe de la devolución en el mismo medio de pago en que realizó la compra. Conforme a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Comprador serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. El reembolso puede tardar hasta 14 días según tu entidad bancaria. Deberás devolver directamente al Vendedor o entregar a la empresa de transporte que se le indique al Comprador, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Comprador comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.